Probleme mit Lieferung und Kundenservice

Hallo,

ich hoffe, diese Nachricht erreicht jemanden, der sich darum kümmern kann. Und/ oder interessiert, Kunden freundlich zu behandeln !
Ich muss leider über meine enttäuschende Erfahrung mit eurem Service berichten.

Am Dienstag sollten meine zwei Bücher ankommen, aber ich bekam von DHL die Meldung, dass das Paket beschädigt wurde. Nach ein paar vergeblichen Anrufen bei euch, hieß es, ich solle noch zwei Tage warten. Okay, hab ich gemacht, aber das Paket kam immer noch nicht an. Also wieder bei euch angerufen.

Dann wurde mir gesagt, ich müsse sieben Tage warten, bevor ein Suchauftrag gestartet werden kann. Als habe ich heute bei DHL angerufen.
Da wurde mir gesagt, dass das Paket im Versandzentrum ist, das Etikett beschädigt ist, und keiner weiß, wohin damit. Und man keine sieben Tage warten muss, da das Paket ja nicht verschwunden , sondern beschädigt ist.

Also rief ich wieder bei euch an und sprach diesmal mit einem Mitarbeiter, der nicht nur noch unfreundlich war, sondern auch keine Lust hatte, bei DHL anzurufen. Nachdem ich ihm die Situation erklärte, und was mir die Mitarbeiterin von DHL mitteilte. Nämlich das .Medimops sich melden muss und das Paket verschickt werden kann .

Er meinte, das sei nicht eure Sache und nicht sein Problem. Sondern das von Dhl !

Was die Kommunikation angeht, muss ich sagen, dass ich vier Mitarbeiter hatte, die alle kein vernünftiges Deutsch gesprochen haben. Das hat die Sache nicht einfacher gemacht.
Als ich dann darum bat, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, hat euer Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Das ist mir so noch nie passiert, und ich werde sicher nicht wieder bei euch bestellen.

Ich hoffe, jemand nimmt sich dem Problem an und meine Bücher kommen auch .