Trotz Paypal kein Käuferschutz?

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir kauften am 27.09.2021 den digitalen LED-Wasserkocher von der Medion AG und bezahlten mit Paypal. Beim Kauf muss ich die Email mit der Bestellbestätigung versehentlich gelöscht haben, aber aus der Paypal-Transaktion geht eindeutig hervor, dass die MEDION AG der Händler war, mit dem Kaufdatum etc.
Nun sind gerade 4 Monate vergangen und der Wasserkocher ist hin: das Thermostat zeigt wild irgendwelche Temperaturen an, das Gerät schaltet sich ein und aus, wie es will und das Touchpad reagiert nicht mehr richtig.
Der Mitarbeiter der Beschwerdestelle sagte mir telefonisch, dass Reklamationen ohne original Kaufbeleg nicht akzeptiert werden.
Soll das ein Witz sein? Wie sehr muss es denn noch belegt werden, wann und wo ich das Gerät gekauft habe? Es ist alles schwarz auf weiß auf der Paypal-Seite zu lesen.
Ich bitte um mehr Kundenfreundlichkeit.
Mit freundlichen Grüßen
P. ******