Aroma Fresh Kaffeemaschine/ Kaffeepulver im Gehäuse

Bei unserer im Mai 2019 gekauften Kaffeemaschine rieselt der gemahlene Kaffee in das Gehäuse statt in den Filter. Da das Gehäuse nicht zu öffnen ist, können wir den Fehler nicht beheben. Auf Grund der vielen gleichlautenden Reklamationen vermuten wir einen Konstruktionsfehler. Wie kommt der Kaffee dahin und was ist zu tun, damit die Maschine wieder richtig funktioniert? Trotz monatlicher Reinigung, auch des Pulverschachtes, haben wir festgestellt, dass dieser durch feuchtgewordenes Kaffeepulver verstopft ist. Es ist nicht zu erkennen, dass der Schließmechanismus einen Fehler aufweist und auch die Dichtung sieht in Ordnung aus.
Es wäre schön, wenn Sie uns mit einer Antwort weiterhelfen. Vielen Dank!