Mahlwerk zweimal defekt

Guten Tag,

ich habe die Kaffeemaschine in 2020-03 gekauft. Das Mahlwerk war nach nur einem Jahr und 9 Monaten defekt. Es wurde bei Elektro Frank repariert. Dann nach weiteren knapp 2 Jahren ist das Mahlwerk wieder defekt. Es kann nicht sein, dass bei dieser Einsatzdauer das Mahlwerk zum zweiten Mal defekt geht.
Da kann doch dann an der Qualität etwas nicht stimmen.
Unsere vorherige Kaffeemaschine von Krups hat diese Probleme nicht gehabt. Wir haben am Mahlwerk nichts verstellt und nur normale Bohnen verwendet. Ist die Qualität des Mahlwerkes nicht ausreichend? Die Maschine wurde von uns immer sehr gepflegt.
Elektro Frank hat den Kulanzantrag nicht bearbeitet und an Melitta verwiesen. Der Melitta Kundenservice lehnt einen Antrag ab, es sei Elektro Frank zuständig. Elektro Frank wiederum lehnt weiter ab. Melitta meint, wir haben falsch versendet. Es hätte über Melitta gehen müssen. Beim Auto wende ich mich doch auch an die Werkstatt und nicht direkt an den Hersteller. Es kommt einen vor wie bei den Beamten. Die schieben auch von einer Stelle zur anderen. Dies nenne ich nicht Kundenfreundlich.
Ich erwarte eine Stellungnahme zu solch einem Vorgehen.

1. Reparatur: Auftrag 219608 Elektro Franck
2. Reparatur: Auftrag 2450866 Elektro Franck