Mister Spex
Reklamationen & Beschwerden (112)

Ich hatte bereits am 21.06.2023 gemeldet, das ein Artikel aus Bestellung Nr. 1438224835 fehlte. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass dieser umgehend ausgebucht wird. Das ist bis heute leider nicht geschehen. Der Kundenservice reagiert nicht mehr, trotz unzählinger Nachfragen. Jetzt habe ich sogar schon eine Zahlungserinnerung erhalten. Schlechter Kundenservice!

Ich habe immer mal wieder durch den email support Hilfe erhalten bezüglich meines Kaputten Gestells nun habe ich die Brille zum 2. Mal nach Nachfrage eingesendet und habe seit 3 Wochen keine Antwort erhalten.

Beschwerde Sehr geehrte Damen und Herrn, meine Beschwerde richtet sich gegen Herrn Ben, stellvertretender Leiter Ihrer Heidelberger Filiale. Herr Ben hat sich mir gegenüber sehr kundenfeindlich, kundenunfreunlich, unverschämt und sehr aggressiv verhalten. Außerdem ist er überhaupt nicht auf meine sachlichen Argumente eingegangen. Der Gipfel seiner Unverschämtheit war, „ dass ich seinen Laden verlassen soll“, sonst….. Er kam auf mich zu, als wolle er mich tätlich angreifen. Während ich dann das Geschäft ängstlich verlassen habe, hat er hinter mir laut gelacht. Mir ist noch aufgefallen, dass er mit seinen Kollegen auch nicht das beste Verhältnis hat. Seine Kollegen sind dann in die hinteren Räume geflüchtet. Selbst die anwesenden Kunden haben blitzartig Ihre Filiale verlassen. Ich bitte um Klärung der Angelegenheit durch einen Vorgesetzten. Mit freundlichen Grüßen Dr. Joachim ******/******

Ich hatte mir Kontaktlinsen bestellt im mister spex Store, als ich nach einer Woche immer noch nichts bekommen hab, bin ich wieder in den store um mal nachzufragen da sagte man die Bestellung wäre noch immer in Bearbeitung, warum könnte man mir nicht sagen. Zwei Tage später hatte ich immer noch nichts gehört also bin ich wieder hin , da wurde mir gesagt das diese Kontaktlinsen zur Zeit nicht lieferbar sind, sobald die wieder lieferbar wären würde die Bestellung bearbeitet werden . Wann wusste man ja nicht. Darauf hin hab ich die Bestellung stornieren lassen logisch für mich. So Geld zurück sagte man mir läuft alles automatisch und ich brauche nichts weiter zu tun. 4 Tage später immer noch keine Rückzahlung bekommen. Ich hatte mich über das kontaktformular an mister spex gewendet und mal wieder nach gefragt was los ist. Bekam relativ schnell ne Antwort ich solle doch meine Bankdaten über die Hotline durchgeben. Ich dachte ok passiert schon mal usw. Hab alles durch gegeben der Mitarbeiter war auch sehr nett. Seid dem sind fast 2 Wochen um hab weder mein Geld noch Antworten oder sonst was. Das kann doch nicht sein das man allem und jedem für jede kleinste info hinterher laufen muss Tage lang. 1-3 Tage ist Standard für Rückzahlung aber keine 2 Wochen und ohne meiner Nachfrage wo mein Geld bleibt hätte ich nicht mal gewusst das ich separat meine Bankverbindung angeben muss obwohl gesagt wurde so wie man bezahlt hat bekommt man das Geld auch zurück. Unfassbar das diese Firma es nicht gelevelt bekommt ne Rückzahlung vorzubereiten. Ich bin echt sauer

Bestellnummer 1429710272 Kundennummer 10421971197 Auf die Erstbestellung habe ich 2 1/2 Wochen warten müssen. Dann waren die Werte im Glas falsch. Alles wieder zurück. Ich brauche die Brille mehr als dringend da freitags in Urlaub! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich bin von Kind an Brillenträger und habe am 24.11.2021 bei Mr. Spex eine Brille gekauft. Ich habe mich an Mr. Spex gewendet da sich die Lotusbeschichtung auflöst. In der Filiale hat man sich davon nichts angenommen und die Zentrale wollte mir DHL Unterlagen zum Versand senden, was bis heute nicht passiert ist. Ich werde ständig mit Standardbriefen abgewimmelt.

Liebes Mister Spex Team, Ich finde es höchst unprofessionell und enttäuschend, diese Absage zu erhalten, nachdem ich einen Monat auf diesen Termin gewartet habe. Es gibt in den nächsten Tagen keinen anderen freien Termin bei Mister Spex, daher ist Ihre Absage noch unangenehmer, da sie weniger als 48 Stunden vor dem Termin kam. Ich musste einen weiteren Termin in Steglitz vereinbaren, obwohl ich mehr als eine Stunde brauche, um dorthin zu kommen, weil Alexa zum Beispiel den ersten freien Platz im September hat! LG ******

Der linke Bügel hat sich von der Brille gelöst., war befestigt auf 2 an der Brille befindlichen Stiften. Brillengestell Modell BOSS 1181 1OT, Rechnung der Brille vom 21.05.2022, Kundennummer 10330338886, Rechnungsnummer VR2201039436

Ich habe eine Brille bei Mister Spex bestellt diese kam dann komischerweise 2 mal . Im kunden Konto ist vermerkt das diese zurückgeschickt wurde . Meine Zahlung ging durch Paypal. Da ich aber ja keine Ware erhalten habe möchte Paypal nun das Geld . Warum? Warum schafft Mister Spex nicht Paypal die Nachricht weiter zugeben?

Im Februar 2023 suchte ich mir eine neue Brille im Mister Spex Store in Berlin Spandauer Arkaden aus. Das Model war sehr schön und der Mitarbeiter freundlich. Ich bestellte die Premium Gläser innerhalb 1 Woche konnte ich die Brille abholen. Soweit so gut. Ich trug die Brille und konnte mir nicht erklären warum die Brille so rein gar nichts mit dem Model zu tun hat was ich mir ausgesucht hatte. Da ich schon einige Brillen von anderen Anbietern zu Hause habe viel mir dann auf das , dass Model nicht mehr die ursprüngliche Form hat! Sie wurde komplett begradigt! Die Wölbung wurde raus genommen sodass sie gerade wie ein Brett ist. Ich nehme an das sie erhitzt wurde um die Gläser reinzubekommen. Kurzum für mich ist die Brille nicht tragbar.