Keine Reaktion auf Reklamation

Guten Tag
Wir kauften eine Pino Küche in der Filiale in Lüneburg.
Der Aufbau brachte Mängel mit sich die wir gerne behoben haben möchten. Leider reagiert in Der Filiale niemand auf Anrufe oder Mails. Wir riefen an drei Tagen hintereinander in der Filiale an . Niemand ging ans Telefon. Weder in der Abteilung noch in der Anmeldung. Erst als wir unsere Nummer unterdrückt hatten meldete sich jemand. Auf den Rückruf von Frau ****** warten wir jetzt auch schon wieder eine Woche . Die Reklamation würde Ende Juni eingereicht. Der Subunternehmer der die Küche aufgebaut hatte meldet sich auch nicht. Wie sollen wir in der Angelegenheit verfahren? Nächster Schritt für uns wäre eine Fristsetzung von einer Woche und eine Preisminderung. Eventuell können sie uns ja weiterhelfen ?
Mit freundlichen Grüßen ****** und Britta ******