ein nicht erfolgreicher Küchenkauf

Am 05.12.2020 hatte ich mich entschlossen aufgrund eines TOP Angebotes meine Einbauküche bei Möbel Kraft zu kaufen. Meine Eltern kaufen hier seit Jahrzehnten ihre Möbel und rieten mir das Angebot wahrzunehmen. Also bin ich mit meiner Mutter nach Bad Segeberg gefahren. Nach einer sehr umfangreichen und aus meiner Sicht Passenden Beratung entschloss ich mich zum Kauf einer Einbauküche.

05.12.2020 Bestellung einer Einbauküche bei Möbel Kraft Bad Segeberg
06.05.2021 Anlieferung und Aufbau
- Mängel
Arbeitsplatte links von der Küchenzeile zu lang
-- Kürzung vor Ort nicht möglich
- Rückenschutzplatten teilweise falsch geliefert --- zu kurz
- Abschlüsse links und rechts neben den Hängeschränken
--- fehlen komplett

10.05.2021 Nach Anschluss und Einbau des von der Fa. Möbel Kraft gelieferten Backofens
- die beiden oberen Schubladen des linksseitig angebrachten Elements lassen
sich nur öffnen, wenn die Herdklappe geöffnet ist.

14.05.2021 Mail an Fa. Möbel Kraft, in der die Mängel bereits benannt wurden.
Reaktion: TG mit der Sachbearbeiterin / Küchenplanung, in dem Sie
mir mitteilte, dass der eingebaute Backofen gegen einen Backofen ohne Griff
ausgetauscht wird.

17.06.2021 Montageteam liefert und verbaut Rückenschutzplatten und Abschluss links vom
Hängeschrank.
Abschluss rechts fehlt weiterhin!

Entgegen der Aussage der Abteilung Terminplanung wurde der angekündigte
Backofen nicht mitgeliefert, weil nach Aussage des Aufbauteams der Backofen
noch nicht einmal bestellt war.
Allerdings hatte das Team den Auftrag, den eingebauten, falsch gelieferten
Backofen auszubauen und mitzunehmen.
Da fragt man sich doch wie im Hause Möbel Kraft der Begriff Planung definiert
ist und wer plant?

15.07.2021 Abteilung Terminplanung teilt telefonisch mit, dass der Backofen Ende August
im Lager eintrifft und wir terminieren den Einbau für den 01.09.2021.
Damit ich auch anwesend sein kann.

31.08.2021 Anruf vom Montageteam zwecks Terminplanung,
mit dem direkten Hinweis darauf, dass der Backofen nicht mitgeführt wird.


03.09.2021 E-Mail an die Fachabteilung mit der Anfrage nach einem konkreten Liefertermin
für den Backofen.
-- nach tel. Mitteilung der Küchenplanung erfolgte eine innerbetriebliche
Weiterleitung meiner Mail an den Kundendienst

Eine Antwort der Firma Möbel Kraft steht weiterhin aus!

12.10.2021 Als Antwort auf meine Anfrage erscheint unangekündigt das
Serviceteam der Fa. Möbel Kraft und liefert einen anderen Backofen,
der das geschilderte Problem beheben soll.
Leider wurde auch Dieser entgegen der Absprache mit der Küchenplanung mit
einem aufgesetzten Griff geliefert. Dafür wurde aber die Abschlussleiste rechts vom
Hängeschrank geliefert und verbaut.

Die beiden oberen Schubladen des linksseitig angebrachten Elements lassen sich
weiterhin nur öffnen, wenn die Herdklappe geöffnet ist.

Leider habe ich mich von einem ach so tollen Angebot dieses vielfach ausgezeichneten kunden- und serviceorientierten Möbelhauses blenden lassen. Mir ist nicht klar, wie Möbel Kraft für den Umgang mit Reklamationen ausgezeichnet werden kann. Noch schlechter kann es eigentlich nicht gehen.