Hochladen des Kassenbon für den Bahngutschein weder mobil noch online möglich, obwohl ALLES ausgefüllt

Grüß Gott und hallo Nivea Beschwerde Team,

da ich vorhabe nächste Woche mit der DB zu verreisen, habe ich mit Freude die Aktion von NIVEA u DB wahrgenommen, mir heute diverse Produkte gekauft.
Frisch ans Werk habe ich den Kassenzettel fotografiert, mich eingeloggt und wollte den Beleg hochladen. Das Format war nicht erlaubt.
Gut, nun sitze ich am PC, habe den Bon eingescannt, hochgeladen,, alles ausgefüllt, dennoch kann ich nicht abschicken, weil angeblich nicht alles ausgefüllt ist.
Überall sind die grünen Häkchen, nur hinter der Email nicht.....warum, keine Ahnung.
Die Email mußte ich ja laut Anweisung als erstes eingeben, was ich auch gemacht habe.
Utube habe ich anerkannt.....

W A S bitte soll ich noch tun?

Ich muss das Ticket dringend bis mrogen früh um 9.00 Uhr buchen.
Ich hoffe sehr Sie können mir telefonisch weiterhelfen.
Hier meine telef. Kontaktdaten:
+49 15754637211
#49 86519006056
mail: ******@yahoo.de

Herzlichen Dank und freundliche Grüße