Sendung verweigert, Am 06.07.22 zurückgesandt. Isabelle,,Scherin

Antwort von Nutravya

21-07-2022 um 10:20 Uhr

Guten Tag,

Ich habe Ihre Reklamation zur Kenntnis genommen.

Nach Überprüfung Ihres Dossiers haben Sie dies bereits mit unserem Kundendienst besprochen. Hier erneut:
Rücksendungen aufgrund von Verweigerungen brauchen zwischen 14 und 30 Tage. Wenn Sie das Paket also am 06.07.2022 zurückgeschickt haben, sollten wir es bis zum 06.08.2022 bei uns zugestellt bekommen. Bitte haben Sie noch ein bisschen Geduld.

Ich habe denn Bestellvorgang überprüfen lassen und Sie haben folgende Bestellungen bei uns aufgegeben:
702718 - 1 Dose Nutra Flex zum Preis von 54.90 €
702725 - Zusätzliches Sonderangebot, nur gültig, wenn Sie mindestens eine Dose zum Normalpreis gekauft haben - 6 zusätzliche Dosen für 144€

Aus diesem Grund hatten Sie auch gleich am 30.06.2022 zwei Rechnung bzw. Bestellbestätigungen und Transaktionsbestätigungen von PayPal erhalten. Sie hätten uns gerne direkt per Mail oder telefonisch kontaktieren können um die Bestellmenge vor Versand zu ändern.

Nach Überprüfung Ihrer Sendungsverfolgung wurden Ihrer Bestellungen am 06.07.2022 als zugestellt markiert und nicht verweigert:
https://www.etracking.io/number/f83fd9500eb604cb96e0438c007b0295471407b5?lang=de

Hier die Bestätigung der Deutschen Post:
https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html
Sendungsnummer: LD131746149FR

Haben Sie somit Ihre Bestellung auf eigene Kosten eigenständig zurückgeschickt ? Sollte die Markierung als zugestellt ein Fehler der Deutschen Post sein, werden wir eine Reklamation intern weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Nutravya-Team