Schuhzunge verruscht

Beim Tragen der Schuhe festgestellt, daß die Zunge immer nach außen ruscht. Trotz erneutem und festerem Zusammenziehen gab es keine Änderung. An der Schnürung ist nichts zu ändern.
Online den Hersteller kontaktiert. In der ersten Antwort wurde mir mitgeteilt, daß ich an der Schnürung etwas verändert hätte, was nicht geht, da die Schnürung nicht zu verändern ist, außer ich würde die Schnürsenkel zerschneiden. Außerdem wurde ich darauf hingewiesen, daß evtl. die Größe nicht stimmen würde. Bei mehreren Schuhe dieser Marke habe ich immer die gleiche Größe. Ein Produktionsfehler wurde vom Hersteller ausgeschlossen.
Auch die zweite Antwort war nicht befriedigend. Es wurde nicht produktiv nach einer Lösung bzw. einem Lösungsvorschlag von Herstellerseite gesucht. So nach dem Motto: Wenn der Schuh nicht richtig funktioniert,, liegt es nicht am Schuh, sondern am Fuß!