Prämie bestellt, Account gesperrt! So geht man mit den Kunden um!

Hallo, ich nutze regelmäßig Payback und habe über die Zeit ein paar Punkte angespart. Nun erschien in der App ich solle einen Teil meiner Punkte einlösen, da diese sonst verfallen würden. Dies tat ich dann habe mir eine Guthaben Karte für einen Online-Shop bestellt. Heute Mittag kam schließlich die Mail deine Guthaben Karte ist verfügbar, du kannst sie nun einlösen. Ich möchte die Karte nun einlösen, Email und Passwort werden gefordert. Ich gebe alles ein und bekomme die Anzeige mein Account ist nun deaktiviert und meine Karte gesperrt worden. Gedacht naja vielleicht spinnt gerade der Server nochmal versucht, selbes Problem! Anruf beim Kundensupport, ich solle an die Payback Zentrale München eine Kopie in bunt meines Personalausweises schicken, dann würde Ich wieder entsperrt werden. Entschuldigung aber was soll der Mist? Sie sperren mich grundlos, können mir am Telefon keinen Grund nennen oder das Problem nennen! Einfach mal jemanden Sperren das man nicht an seine Prämie kommt, so sieht es aus! Und jetzt Bilder von meinem Ausweis fordern, was sind das für Methoden? Mein Ausweis geht Sie nichts an!
Insgesamt nicht zu empfehlen, man wird grundlos gesperrt, wenn man seine Prämie will und dann Bilder meines Ausweises zuverlangen ist ja mal die größte Frechheit!