Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im August 2016 bei Ihnen (Meine Kd. Nr. 11936905-4) drei Wasserschläuche (Dehnbarer Profi-Gartenschlauch PRO.V5) für meine drei Wasserstellen in einem Privatgarten erworben. Jetzt hat der erste Schlauch „seinen Geist aufgegeben“. Ich weiß nicht, was die Ursache ist, aber irgendetwas scheint im Inneren des Schlauches gerissen zu sein. Zu stark beansprucht oder unsachgemäß behandelt kann ich den Schlauch nicht haben, in den Sommermonaten wurde damit vielleicht zweimal wöchentlich gegossen, im Winter der Schlauch sogar (wie auch die anderen Schläuche) trocken im Haus gelagert.
Ihre Werbung bezeichnet dagegen die Schläuche als besonders bewährte „Helfer, die einen nie im Stich lassen, sich weit über 1.000-mal ausdehnen und wieder zusammenziehen, also extrem langlebig und damit sogar für Profianwender geeignet“ seien.
Ich bitte zu prüfen, ob es sich hier um einen Mangel im Einzelfalle handelt und unter diesen Umständen ein kostenloser Ersatzschlauch zu Verfügung gestellt werden kann. Falls ich mit diesem Ersuchen nicht an die richtige Abteilung bei der Fa. Pearl gelangt bin, bitte ich um entsprechende Weiterleitung.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. ***** Fackler
PS. Abgesehen von diesem (wie ich hoffe) Einzelfall, finde ich das Produkt insgesamt gut und innovativ.
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Antwort von Pearl.de
27-08-2019 um 09:27
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrung mit unseren Artikeln
machen mussten.
Gerne bearbeiten wir Ihre Reklamation innerhalb der gesetzlichen
Gewährleistungsfrist (24 Monate ab Kaufdatum) und lassen Ihnen,
vorbehaltlich der Überprüfung des Sachverhalts, Ersatz zukommen.
Außerhalb der Gewährleistungsfrist ist uns dies nicht möglich.
Wir haben Sie hierzu persönlich kontaktiert.
Ihr PEARL Team.
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