Beschwerde bezüglich der Reservierungsnummer QQL9SE

ich schreibe Ihnen bezüglich meiner kürzlichen Buchung von zwei Tickets unter der Reservierungsnummer QQL9SE. Aufgrund unvorhergesehener Umstände wurde ich leider krank und konnte meine geplante Reise nicht antreten.

Für die beiden Tickets habe ich insgesamt 1.403€ gezahlt, wobei wir zusätzlich 150€ pro Person für die Flexibilität der Tickets investiert haben. Angesichts der Tatsache, dass ich nun neue Tickets buchen muss, war ich überrascht festzustellen, dass zusätzlich zu den neuen Ticketkosten von 16€ pro Person weitere Gebühren anfallen.

Ich bitte um Klarstellung bezüglich dieser zusätzlichen Gebühren, da ich den Grund hierfür nicht nachvollziehen kann. Es erscheint mir unangemessen, dass ich trotz der bereits gezahlten Flexibilitätsgebühr erneut zur Kasse gebeten werde.

Ich erwarte daher entweder eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags oder zumindest eine Gutschrift für den Differenzbetrag nach der Buchung der neuen Tickets. Es ist für mich nicht akzeptabel, dass so viel Geld an Ihre Airline fließt, ohne dass ich die entsprechenden Dienstleistungen in Anspruch nehmen kann.

Ich bitte um eine zeitnahe Antwort und eine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem. Sollte dies nicht möglich sein, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen, um meine Rechte als Kunde zu schützen.

Mit freundlichen Grüßen,