Defekte Waschmaschine gekauft, Reklamation/Rücknahme wurde Verweigert

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.11.2021 habe ich Online eine Waschmaschine gekauft und diese am selben Tag noch abgeholt. Nach dem anschließen stellte ich fest, dass die Waschmaschine defekt gewesen ist (das Wasser lief unterhalb der Waschmaschine aus). Also die Waschmaschine aus dem ersten Stock wieder runtergetragen, um diese in der Filiale in Mönchengladbach, wo ich diese abgeholt habe, zu reklamieren. Vor Ort wurde mit dann mitgeteilt, ich solle mich doch an den Hersteller wenden, hier wurde jeglich Gewährleistung missachtet. Im Bezug auf Umtausch und Rücknahme wurde man nur abgewimmelt. Wenn ich in meinem Job ein Auto verkaufe, und dieses einen defekt hat, soll der Kunde sich dann auch mit dem Hersteller in Verbindung setzen?!

Kundenservice wird in dieser Filiale wohl besonders groß geschrieben... NICHT...

Dann wurde mehrfach versucht telefonisch noch einmal Kontakt aufzunehmen. Hier Frage ich mich jetzt, ob die MItarbeiter den ganzen Tag beschäftigt sind, oder einfach nur das Telefon gekonnt ignorieren. Meinem Gefühl nach wird es eher das zweite sein...

In dieser Filiale werde ich wohl zukünftig keinen Einkauf mehr tätigen!