Gutschein statt Auszahlung beim Umtausch weil der Kaufbeleg fehlt

Ich habe 3 Teppiche im Gesamtwert von 320€ gekauft und mit EC-Karte bezahlt.
Zuhause angekommen gefiel der Familie keinernder Teppiche.
Leider habe ich, wie das so ist, den Kaufbeleg verloren.
Dennoch wollte ich eine Rücknahme erfragen und rief hierzu die Zentrale an. Dort gab man mir die Auskunft, dass man den Kauf anhand des Kontoauszuges zuordnen könne und ich damit in die Filiale in Oldenburg gehen könne, um mein Geld zu erhalten.
Gesagt, getan. Leider waren die Mitarbeiter nicht bereit, dem vorgeschlagenen Procedere der Zentrale zu folgen. Mn schien mir nicht zu glauben und bat mir allenfalls einen Gutschein an. Für mich als alleinverdienende Frau sind 320€ ziemlich viel Geld.