Beim Kauf eines Schrankes wurden mir Türdämpfer angedreht. Beim Ausstellungsstück waren diese bereits vorinstalliert so das diese als nötig erschienen. Beim Ausbau des Schrankes zuhause wurden natürlich alle Kartons geöffnet und erst nachdem der Schrank stand viel auf, dass die zusätzlichen Türdämpfer nicht zwingend erforderlich waren. Beim Schrank sind Endstücke dabei, welche die Tür auch ohne zusätzliche Türdämpfer ausreichend gedämpft schließen. Diese Endstücke waren jedoch nicht beim Ausstellungsstück eingebaut, sodass ich vom Verkäufer getäuscht wurde.
Als ich die Dämpfer nach einiger Zeit zurück bringen wollte, was mir Aufgrund meines Umzuges nicht innerhalb 2 Woche möglich war, wurden diese nicht angenommen. Begründet wurde es, damit dass der Karton an einer Klebestelle geöffnet war. Die Ware wurde jedoch nie aus dem Karton genommen und auch der Barcode ist unversehrt. Es geht um ca. 40€, wobei ich betonen möchte Ware im Wert von über 800€ gekauft zu haben.
Antwort von Poco
24-11-2018 um 15:26
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Endgültige Einschätzung von Kamil
22-01-2019 um 17:21
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Wahre würde gegen einen Gutschein getauscht.
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