Keine Information über verzögerte Bestellung
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Ungelöst
- 16 Dez 2022
- #449218
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Der von mir bestellte Artikel konnte nicht in der angekündigten Zeit geliefert werden. Darüber wurde ich nicht informiert. Eine Sendungsverfolgung war auch nicht möglich; der Link dazu lieferte immer nur die Rückmeldung: Sendungsverfolgung nicht möglich. Ein Fake?! Da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelt, ist diese Situation natürlich unmöglich. Umso schlimmer, da ich mich selber darum kümmern musste, an diese Information zu kommen. Stattdessen erhielt ich eine Email, in der man mich dazu beglückwünschte, dass ich sicher schon mit meiner "Online-Bestellung im Wohnglück" schwelge - der pure Hohn!
Das ist ein ganz schlechter Kundenservice. Ich werde nie wieder bei porta online bestellen und kann nur davor warnen!
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16-12-2022 um 17:19 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an porta weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von porta
23-03-2024 um 08:56 Uhr
Hallo,
wir haben Ihren Fall im Rahmen unserer Qualitätskontrolle erneut überprüft und möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferproblemen kam, da der Artikel sehr schnell vergriffen war. Ihr ehrliches Feedback ist von großer Bedeutung für uns und wir nehmen es sehr ernst. Wir streben kontinuierlich danach, unsere Prozesse zu verbessern und werden Ihre Anregungen nutzen, um unsere Leistungen weiter zu optimieren. Ihre Meinung hat einen hohen Stellenwert für uns und wir sind dankbar für die Möglichkeit, uns stetig zu verbessern.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-03-2024 um 19:44 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ihre Antwort kommt 16 Monate später. Dafür würde ich mich an Ihrer Stelle schämen, aber vermutlich ist das Ganze ohnehin KI-generiert. Alles in allem nur Gründe, nie wieder bei Ihnen zu kaufen und alle vor Ihnen zu warnen.
