Zweimal abgesägt und immer noch zu kurz.......
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Behoben
- 26 Okt 2021
- #305525
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Im Februar 2021 wurde im Portaeinrichtungshaus in Neuwied eine überschaubar große Küche in L- Form geplant und bestellt.
Bei dem ersten Versuch diese Küche zu liefern ( Juni 2021!) waren verschiedene Dinge zu reklamieren.
Besonders die Arbeitsplatten entsprachen nicht den korrekten Maßen (vom Portaaufmaßteam selbst ermittelt).
Nach "nur" acht Wochenfrist zur Nachbesserung erfolgte der zweite Versuch die Küche mängelfrei zu montieren.
Die Handwerker waren recht schnell fertig, da die Arbeitsplatten wieder nicht korrekt waren.
Heute (anno 26. Oktober im Jahre 2021) nun der dritte Anlauf, somit der zweite Versuch zur Nachbesserung, Und........?1?
Was soll ich sagen, die Handwerker (dieses mal das selbe Team wie zuvor) waren genauso schnell fertig, da die Arbeitsplatten wieder nicht den geforderten Maßen entsprachen.
Bei dem Versuch meine Reklamation bei Porta an der richtigen Stelle zu plazieren landete ich wiederholt bei einer Dame in einem Service- Center ( lustiger Name für diese Institution dort) welche mir zunehmend genervt sagte Reklamationen seien nicht ihr Auftragsfeld (obwohl man dort hingeleitet wird , wenn man angibt etwas reklamieren zu wollen). Egal welche Tel.Nr. von Porta ich auch wählte , immer hatte ich dieses Mal mit der gleichen Dame zu tun.
Meine Frage wer denn für Reklamationen zuständig sei konnte sie mir leider nicht beantworten.
Wir möchten nun auf den SERVICE von Porta verzichten, den Kaufpreis mindern, und einen kompetenten Handwerker beauftragen dieses PROJEKT zu Ende zubringen.
Auch ein Brief des Kundenservice war in einer Form verfasst, der nicht geeignet ist Kunden als zufriedene Kunden an das Unternehmen Porta zu binden.
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Antwort des Verbrauchers
30-11-2021 um 12:13 Uhr
Leider hat Porta auf den dritten verpatuten Versuch der Nachbesserung noch nicht reagiert.
Antwort des Verbrauchers
07-12-2021 um 17:23 Uhr
Wow Porta hat angekündigt am 30. 12. 2021 erneut zu versuchen die Küche fertig zu machen. Mal sehen ob es noch gelingt, bevor das Jahr zu Ende geht. Ich werde berichten.
Antwort des Verbrauchers
30-12-2021 um 09:31 Uhr
Der 5te Versuch ist leider [ natürlich] auch gescheitert. Dieses Mal sind die Monteure erst gar nicht angereist. Porta meldete sich [natürlich verspätet] um mitzuteilen, dass die Arbeitsplatte [ aus der eigenen Werkstatt] defekt sei. Nun geht die Lieferung einer einfachen Winkelküche ins neue Jahr. Hurra. Top Leistung der Firma Porta. Alle Kunden für die Vorfreude die schönste Freude ist sollten unbedingt mit Porta arbeiten, da ist monatelangen Vorfreude garantiert. Wenn nicht sogar jahrelange.......! Falls man natürlich schon älter ist, sollte man doch überlegen ob man die Fertigstellung überhaupt noch erleben kann. Auch die Kommunikation mit den Kunden ist recht spärlich und ohne konkrete Aussagen.
Antwort des Verbrauchers
23-01-2022 um 23:10 Uhr
Nun ist die Küche fast fertig. Es fehlt tatsächlich nur noch ein Teil der Wandverkleidung. Mal sehen wie lange das nun noch dauern soll.
Antwort des Verbrauchers
17-02-2022 um 10:45 Uhr
Sollte die Küche tatsächlich am 08.03.2022 mängelfrei montiert sein, so ist das Werk tatsächlich nach einem vollen Jahr vollbracht. Schauen wir mal.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-03-2022 um 16:09 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Kaum Kommunikation
