Garantie Abwicklung Waschmaschine

Seit ca. 4wochen Versuche ich eine korrekte Abwicklung meiner Beschwerde meiner in Garantiezeit (Waschmaschine) zu bekommen.wir sind schon seit langem Kunde bei QVC aber so eine unkonnpetente Abwicklung ihrer Mitarbeiter im Kundenservice macht mich sprachlos. Immer wieder wird man vertröstet das eine Lösung gefunden wird.wir sind schwerbehindert und müssen unsere Wäsche zum Nachbarn bringen zum waschen.es würde uns am Telefon versprochen das die Defekte Maschine abgeholt wird. ich habe die Maschine vom 2stock in den Hausflur getragen nun steht sie schon einige zeit.und wird nicht im Austausch einer ordentlichen Maschine abgeholt so wie am Telefon v. ihren Kundendienst versprochen.bitte wickeln sie meine Beschwerde umgehend ab.sollte ich hier wieder vertröstet werden wende ich mich schriftlich an ihren Vorgesetzten oder ihren Vorstand v.qvc.
Gruß ******