Kaution trotzdem abgebucht

Hallo,

Beim Abholen des gebuchten Autos am 18.02.2024 wurde ein Upgrade mit Mehrbetrag von 5 € täglich angeboten und von mir abgelehnt.
Die Aushändigung des Schlüssels erfolgte mit der Bemerkung der Service Mitarbeiterin „Better Car for free“
Es wurde eine Kaution von 150 € für Benzin und eine zusätzliche Kaution für das Auto von 245 € erhoben.
Ausdrücklich wurde auf die Anfrage zu den Mehrkosten für das Auto nochmals bestätigt, dass nur eine Kaution zu hinterlegen sei.

Nach Rückkehr habe ich heute festgestellt, dass diese sogenannte Kaution in Höhe von 245 € aber tatsächlich von meinem Konto abgebucht wurde. Dies entspricht weder den Mehrkosten für das angebotene Upgrade noch einer Zustimmung meinerseits für ein anderes Fahrzeug!

Die Buchung für den Mietwagen im Jahr 2024 erfolgte erneut über Ihren Anbieter, da ich mit dem Service in den letzten Jahren sehr zufrieden war.

Daher bin ich entsetzt über die Verkaufsstrategie der Vermietung OK Mobility am Flughafen Mallorca in diesem Jahr!

Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung Ihrerseits und Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten Mehrpreises von 245 €.

Für eine zeitnahe Bearbeitung meiner Reklamationen wäre ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen