Buchung getätigt und Bestätigt bekommen und am Urlaubsort lag keine Buchung vor

Ich habe eine Buchung bei Secret Escapes vorgenommen und von Secret Escapes bestätigt bekommen und natürlich sofort bei Secret Escapes bezahlen müssen . Am Urlaubsort angekommen war keine Buchung von Secret Escapes getätigt worden und ich wurde aus dem Hotel verwiesen in ein anderes Hotel mit weniger Stern . Auch sämtlich Zusatzleistungen die im Reisepreis inbegriffen und bezahlt waren wurden verwehrt und nicht mehr gewährt. Auf Intensives Nachfragen rutschte dem Manager raus das angeblich das Hotel überbucht sei was Nachweislich nicht stimmte da der Parkplatz so gut wie leer war. Die sofortige Beschwerde brachte genauso wenig wie die Reklamation bei Secret Escapes trotz mehrerer Mails bekam ich wochenlang keine Rückmeldung von Secret Escapes .Auch meine Terminsetzungen an Secret Escapes verstrichen tatenlos ungesehen so das ich nun einen Rechtsanwalt zur Klageeinreichung gegen Secret Escapes einschalten muss. Meines Achtens gibt es bei Secret Escapes keinen funktionierenden Kundenservice ohne Klage kommt man hier bei Secret Escapes anscheinend nicht weiter.