Keinerlei Reaktion!

Ich habe vom 06.04. bis zum 09.04 eine Reise bei Ihnen gebucht und diese konnte ich aufgrund der Hotelschließung wegen Covid-19 nicht antreten. Ich habe Ihnen bereits 9 E-Mails geschickt und Sie etliche Male versucht anzurufen. Ich bin nie durchgekommen und Sie haben auf keiner meiner Mails reagiert! Ich habe Ihnen bereits 2 Mal schon die Bestätigungsemail des Hotels über die kostenlose Stornierung zukommen lassen.. und auf Nachfrage bei Ratepay teilten diese mir mit, Sie hätten keine Retoure/Gutschrift veranlasst. Das Sie mein Geld einbehalten, für eine nicht nutzbare Leistung + sogar die Bestätigungse-mail, die Ihnen vom Hotel für die kostenlose Stornierung vorliegt, ist eine absolute Frechheit !
Ich bitte um baldige Antwort, sonst gebe ich den Fall an meinen Anwalt weiter!