Rückerstattung Reisepreis Buchung A6918-7800-832062
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Ungelöst
- 27 Mär 2020
- #35393
- 670
Am 15.12.2019 haben wir eine Pauschalreise nach Island vom 11.04. - 18.04.2020 gebucht. Reiseveranstalter ist laut Buchungsbestätigung Secret Escapes. Diese Reise wurde am 18.03.2020 durch Secret Escapes storniert. Zur Abwicklung wurde mitgeteilt, dass eine Gutschrift auf meinem Secret Escapes Konto erfolgen und diese Gutschrift innerhalb eines Jahres durch Buchung eingelöst werden soll. Ich habe daraufhin gegenüber per Mail Secret Escapes erklärt, daß ich mit einer Gutschrift nicht einverstanden bin und Rückerstattung meiner Reisepreiszahlung erwarte. Bislang keine Reaktion von Secret Escapes. Aufgrund der zahlreichen Beschwerden im Internet steht zu befürchten, dass Secret Escapes hier nicht entsprechend reagiert. Die Rechtslage ist eindeutig: Secret Escapes ist Reiseveranstalter, auf den Deutsches Reiserecht anzuwenden ist. Dies ist sogar in den AGB dokumentiert. Aufgrund der reiserechtlichen Bestimmungen im BGB steht mir bei Stornierung durch den Reiseveranstalter die unmittelbare Rückerstattung des Reisepreises, spätestens aber 14 Tage nach Stornierung zu. Auch dies wird in den AGB von Secret Escapes bestätigt.
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20-04-2020 um 18:58 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?SE reagiert nur mir Standardmails. Als zugelassener Anwalt werde ich die Angelegenheit nun weiter rechtlich und ggfls. per Klage weiter verfolgen. Meine persönliche Einschätzung ist: aufgrund der Firmenstruktur hat SE kein Interesse an einem zufriendenstellenden und rechtlich gebotenen Kundenservice. Die Bewertungen im Internet sprechen für sich. Bei so massiver Kritik ist ein Restart quasi unmöglich. Das heißt, der Neustart sieht wie folgt aus: die deutsche GmbH wird insolvent, alle bisherigen Forderungen werden der Insolvenzmasse zugeführt und damit mangels Maße nicht erfüllbar; SE wird unter geänderter Firmenbezeichnung einen Neustart mit neuem Kapital (Vorauszahlungen) versuchen.
