Secret Escapes verstimmt langjährige Kunden!

Verzögern - Hinhalten - Beschwichtigen - Abwimmeln ... und Alles noch einmal von vorn.
Wie das Vertrauen in ein namhaftes Unternehmen wie Secret Escapes schwindet.
Am 02.12.2019 buchten wir ein Hotelarrangement für Ende März in Brüssel. Im März musste der geplante Aufenthalt wegen COVID 19 verschoben werden. Wir wählten einen späteren Termin, mussten die Buchung aber erneut infolge der aktuellen Pandemieentwicklung in Belgien in Abstimmung mit dem gebuchten Hotel canceln. Die Stornierungsbestätigung mit dem Einverständnis des Hotels wurde schließlich an Secret Escapes weitergeleitet.
Wir warten jetzt seit vielen Wochen auf Erstattung der geleisteten Summe.
Unsere Briefe wurden nicht beantwortet, Fristen nicht eingehalten, auf Anfragen per E-Mail kam mehrfach der übliche Verweis auf Überlastung, die Klärung des Erstattungsanspruchs sei Sache zw. Kunde und dem Hotel, Ausfüllung eines (bereits längst eingereichten) Formulars etc. - und schließlich Alles noch einmal von vorn.
Kundenpflege = Beziehungsmanagement des Unternehmens zu seinen Kunden - hier: wenig erfolgreich.