Stornogebühren nach drei Tagen des Vertragsabschlusses
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Behoben
- 23 Mär 2023
- #476542
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 20.3.2023 zwei Matratzen und zwei Lattenroste gekauft. Jetzt habe ich verstellbare Lattenroste. Heute war ein Schreiner bei mir, der mir die verstellbaren Lattenroste ausbauen wollte. Sie sind mit Schrauben mit den Lattenrosten verbunden. Leider kann man aber hier keinen normalen Lattenrost rein legen, ohne, dass ein Schreiner Umbaumassnahmen machen müsste.
Nach zweimaliger Rückfrage bei ihrer Mitarbeiterin in Parsdorf wurde mir versichert, dass es gehen würde. Die Transportfirma würde sie nicht ausbauen, da müsste sie einen Schreiner mitschicken und das würde extra kosten.
Heute hat sie mir dann erklärt, dann müsste ich mir halt ein neues Bett kaufen.
Auf meine Frage, ob ich die Matratzen auch abholen könnte, das wäre angeblich jetzt auch möglich, um 109 Euro Transportkosten zu sparen.
Ich bin Rentnerin. Ihre Mitarbeiterin hat gemeint, es wären Stornogebühren zu zahlen.
Nachdem ich jetzt mit 70 Jahren einen Umzug stemmen muss und zahlen muss, bitte ich um rasche Bearbeitung meiner Stornierung und Ausbezahlung der 500 Euro.
Vielen Dank
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Antwort von Segmüller
24-03-2023 um 08:22 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst@segmueller.de.
Mit freundlichen Grüßen,
SEGMÜLLER-Kundendienst
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-04-2023 um 22:10 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst, das Geld wurde auf mein Konto überwiesen und keine Stornogebühr verlangt.
