Falsche Betrag zurückerstattet und keine Hilfe vom Kundenservice

Am 30. Mai habe ich eine Bestellung im Wert von 103,54 Euro aufgegeben. Mit der Bestellnummer: GSONYD42A001EPV. Zwei Artikel im Wert von 11,14€ habe ich behalten, den Rest musste ich leider zurück senden. Nach einiger Zeit wurden mir ca 29€ zurück erstattet, doch der Rest meiner Rückerstattung fehlte. Ich habe daraufhin vor 7 Wochen ca, das erste Mal den Kundenservice Kontaktiert. Da wurde mir eine Lösung und Hilfe versprochen und dass das Lager geprüft wird. Immer wieder habe ich daraufhin den Kundenservice per Chat kontaktiert, aber es kam nie eine wirkliche Erklärung oder Lösung meines Problems. Nun habe ich dann vor einer Woche telefonisch endlich jemanden erreichen können, hierbei wurde mir versichert dass mein Anliegen nun an die höhere Abteilung weiter geleitet wird und man sich innerhalb von 24 Stunden bei mir meldet. Dies ist leider abermals nicht passiert und nun steht mir die Möglichkeit nicht mehr offen jemanden telefonisch zu erreichen. Ich habe nun also knapp 60€ für Artikel bezahlt, die ich nicht behalten kann und vom Kundenservice werde ich hingehalten und nicht geholfen.