Reklamationsfall auch nach Antwort über diese Seite ungeklärt

Shein antwortet mir seit Tagen nicht auf meine Mails bzgl. eines Reklamationsfalls. Ich habe es dann über diese Seite versucht und Shein hat mir geantwortet ich soll es über den folgenden Link versuchen: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar.
Das versuche ich seit Tagen! Das Chat funktioniert nur leider nicht. Ich kann seit Tagen mit keiner Kontaktperson im Chat in Kontakt treten. Das ist warum auch immer einfach nicht möglich, da kann man so oft man will versuchen einen persönlichen Kontakt im Chat zu bekommen wie man will, ES GEHT EINFACH NICHT! Der Virtuelle "Chatpartner" versteht das Problem nicht und man wird nicht zu einem echten Chatpartner durchgestellt und wird immer auf die FAQ´s verwiesen. Was soll ich damit anfangen? Das Problem ist noch immer ungelöst und es wird mir hier nicht weiter geholfen. Stattdessen bekommt man nur gesagt, man solle doch über den o.g. Link gehen und es da klären, wohl wissentlich, das das Chat seit Tagen nicht funktioniert. Also was soll ich jetzt noch tun? Ich habe bereits 3 E-Mails mit Fotos geschickt, auf die Shein nicht reagiert, über den Kundenservice Chat ist eine Kommunikation nicht möglich, weil er nicht funktioniert und über Reklamation24 funktioniert es auch nicht. Also erneut die Frage was soll ich machen?!?!