Rückgabe von angeblichen Werbeartikeln nicht möglich

Ich kann aus mehreren Bestellungen einige Artikel nicht zurück geben, weil es angebliche Werbeartikel sind. Beim bestellen war das nirgends ausgeschrieben bzw. wenn man jetzt auf das Kleid klickt steht bei Rückgaberichtlinie, dass man ganz normal 45 Tage Zeit hat für den Umtausch. Wie kann das sein? ? ? Auf Emails wird seit einer Woche nicht reagiert, ebenso hilft der „Roboter“ Chat einem nicht weiter und telefonisch ist es nicht möglich jemanden anzurufen. Wie ist das weitere Vorgehen? Warum wird man in so einer Situation im Stich gelassen obwohl das kein Selbstverschulden ist und keiner fühlt sich dafür Verantwortlich? ? Sollte jetzt auch keine Hilfe erfolgen werde ich gezwungen sein rechtliche Schritte einzuleiten!