Shell PrivatEnergie
Reklamationen & Beschwerden (17)

Seit März warten wir auf unsere Jahresendrechnung. Ein neuer Abschlag wurde im April anscheinend berechnet und abgebucht. Wir zahlen momentan 200 Euro weniger als im Vorjahr. Am Telefon wird man von den Mitarbeitern belogen, vertröstet und teilweise frech angeredet. Shell wurde von uns dreimal angemahnt, dies wird jedoch ignoriert. Heute habe ich wieder angerufen und hatte mal wieder einen sehr " freundlichen " Mitarbeiter am Telefon. Es existiert laut seiner Aussage keine Rechnung. Unmögliches Verhalten der Kunden gegenüber. Das Unternehmen möchte ja auch pünktlich ihre Abschläge der Kunden haben.

ich habe zum 31 März 2023 gekündigt nach mehrmaliger anfrage immer noch keine Rechnung und keine Auszahlung von Guthaben. nach mehrmaligen anschreiben und Anrufen , anschreiben wurden nicht beantwortet und bei Anrufen hieß es immer nur Systemumstellung und problemen bei der Erstellung der Rechnung und man wurde am Telefon immer vertröstet bzw. Angelogen . Und wenn man die Beurteilung von Shell Energie im Internet anschaut sind Hundert Beschwerden von Kunden oder exkunden dabei die alle das gleiche Problem mit Shell Energie haben es wird keine Rechnung erstellt und es wird Vertröstet ( angelogen ) Haben die von der Hotline kein schlechtes gewissen. Sie sind ja nicht mal mehr in Check 24 oder bei Verivox zum Strom oder Gasvergleich. Seid ihr überhaupt noch zahlungsfähig ? ? ?.

Endabrechnung wird einfach nicht erstellt trotz Mahnung. Warte seit 10 Wochen. Zum 31.03.2023 Gekündigt. Kündigung wurde bestätigt. Nach 6 Wochenfrist nochmals angemahnt mit 2Wochenfrist. Alles Negativ Shell bewegt sich nicht. Nur ausreden wegen Strompreisbremse. Mitarbeiter am Telefon geben keine Auskunft und sind nur genervt

Habe meinen Gasverzrag zum 31.10. 2022 gekündigt, wurde von Shell auch bestätigt. Nun warte ich schon seit 6 Wochen auf meine Abschlussrechbung. Auf meine Mail's reagierte man immer mit neuen Ausreden.

Meine Tochter ( 7 Jahre ) und einer freundin (auch 7 jahre ) war heute um 19:15 Uhr an der Tankstelle Valentin-Bauer-Straße 49, 67059 Ludwigshafen am Rhein, um sich was zu kaufen. Um knapp 19:30 kam sie zurück und meinte ,,Mama ich habe für dich was gekauft. Ich fragte was hast du gekauft sie sagte und zeigte mir ein Feuerzeug, darauf hin bin ich mit ihr an die Tankstelle hin und fragte ob das normal sein einer 7 jährigen ein Feuerzeug zu verkaufen. Der Verkäufer hatte auf dem namens Schild ( steht unden bei vertraulich ) stehen er sagte mir ja sie wollte es für die Mama kaufen. Ich möchte mich wirklich dazu beschweren denn sie könnte ja auch sich damit verbrennen oder was anzünden. Mit freundlichen Grüßen ****** Bitte um Antwort meine Email ist ******@gmail.com oder meine Telefon Nummer ******

Gerade eben, Foto habe ich gemacht es war exakt 6:34 Uhr, wollte ich wie gewohnt mein latte macchiato bei Ihnen an der shell Waltrop leveringhäuser str. Holen. Die Bedienung kann aufgrund schonmal kein guten morgen sagen, das ist heute das 3x. Dann stand ein Herr vor mir und es gab wohl ein Problem mit der kasse Sie stand da mit ihrem Handy und fragte mich ob ich die 5 hätte getankt da sie nicht kassieren kann. Daraufhin sagte ich nein ich möchte nur nen latte macchiato , sie sagte mir wieder sie kann nicht kassieren und ich habe ihr dann gesagt das ich es passend habe ,Daraufhin verdrehte sie die Augen und fragte mich in einem widerlichen Ton " wat ich denn jetzt will ( originaler Wortlaut) Ich habe sie angeschaut und gesagt das ich als Kundin da nichts für kann, die Säulen gehen nicht und ich hätte es passend gehabt um das nachher wieder in die Kasse zutun. Ich wollte gern ihren Namen haben um mich für diese unfreundlichkeit zu beschweren, wie gesagt das ist nicht das 1 mal, ihren Namen gab Sie mir auch nicht , sie starrte auf ihr Handy und sagte " nö, ich muss das jetzt hier klären " Geht garnicht! Ich bitte mal mit dieser Kollegin zu sprechen, also wer so Freundlichkeit spart sollte zuhause bleiben. Heute morgen 6:34 Uhr, Sonntag den 29.05.22 ******@gmail.com

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Mann und ich wurden vor einigen Tagen Zeugen eines sehr einseitigen Gespräches ( wenn man dies überhaupt so nennen kann ) zwischen einem Shell Mitarbeiter und einer jungen Schülerin aus dem ansässigen Internat. Wir haben in den letzten Monaten so einiges in der Tankstelle erleben dürfen, aber nun muss ich doch diesen Schritt gehen, damit sie wirklich mal Bescheid wissen. Mein Mann und ich standen an der Kassenschlange mit 4 weiteren Kunden. An der Kasse war besagtes Mädchen, als dieser, für uns neue Mitarbeiter, diese in einer bösartigen fast schon aggressiver Art und Weise angegangen ist und ihr angedroht hatte, ihr und all den anderen Schülern werde in Zukunft nichts mehr verkauft. Das Mädchen stand wie versteinert an der Kasse und man sah ihr tatsächlich Angst und vor allem diese peinliche Situation an – vor allem hat sie mit dieser Sache nichts zu tun, da sie Zuhause gelernt hat, keinen Müll zu hinterlassen, egal in welcher Lebenslage ( so ihre Aussage). Mein Mann wollte zu diesem Verkäufer etwas sagen, jedoch hielt ich ihn zurück. Als wir die Tankstelle verlassen hatten, stand die Schülerin mit 2 anderen Kunden aus dem Dorf vor der Türe und weinte erbärmlich und zitterte am ganzen Körper. Auf die Frage was denn dies gerade war hatten sie uns aufgeklärt. Eine gewisse Anzahl an älteren Schülern ( 18 jährige) treffen sich des öfteren hinter der Tankstelle im Bereich der Waschanlage. Und wie die jungen Leute halt so sind, hinterlassen die dann auch den Platz – also anscheinend zum Teil wie Dreckschweine. Das ist natürlich ein Thema wo ich ganz gut verstehen kann, dass dies einfach nur nervt. Anscheinend wurde den Schülern schon ein Besen in die Hand gedrückt damit die ihren „Saustall“ wieder aufräumen. Man kann es verstehen oder auch nicht. Mein Mann und ich betreiben in Hinterzarten ein Hotel und können vom Dreck der Gäste ein Lied singen. Nur, wenn wir unseren Gästen sagen würden, jetzt putzt mal euren Dreck weg, wären wir schon längst pleite. Denn ICH muß mich als Eigentümerin des Hotels erst mal fragen, ob ich auch alles dafür mache, dass es soweit erst gar nicht kommt. Sie man sich die Ecke an der Tankstelle an. so erkennt sofort, dass man mit einem kleinen Mülleimerchen nicht wirklich etwas erwarten kann – vor allem nicht den Müll von 10 oder 15 Schülern, was schon mal vorkommen kann.. Also sagt mir mein logischer Verstand, hier benötigt man einen oder mehrere Müllbehälter. Würde auch wir unseren Gästen drohen, dass diese bei uns nichts mehr zu essen bekommen würden oder nicht mehr übernachten dürfen, ich glaube wir würden aus Hinterzarten hinausgejagt werden. Und das ganze dann in einer Art und Weise wo die Kunden dann auch noch verängstigt werden – ich kann es einfach nicht fassen. Anscheinend hat dieser Mitarbeiter dies schon bei mehreren Schülern angedroht und macht es auch weiterhin, und auch in dieser Art und Weise, dass es schon 5 Schülerinnen gibt, die aus Angst vor diesem Mitarbeiter nicht mehr in die Tankstelle gehen. Das ist doch die schwerste Art von Geschäftsschädigung was auch Shell als Konzern betrifft. Da wir in Breitnau und Hinterzarten im tiefsten Hochschwarzwald leben, so perfekt funktioniert unsere Dorftrommel. Und dieser Mitarbeiter ist mittlerweile in aller Munde und zwar so negativ, dass sich einige ( ich kenne bisher 3) Einheimische einig sind, diese Tankstelle nicht mehr zu besuchen und lieber nach Neustadt fahren um dieser Person aus dem Weg zu gehen und ihm nicht seinen Lohn finanzieren werden. Denn man muss ja Angst um Leib und Seele haben, sollte einem mal ein Missgeschick passieren – so die Aussage eines Breitnauers Bürgers. Da wir unsere ganzen Fahrzeuge schon seit Jahrzenten hier betanken, haben wir nicht nur die Pächter, sondern hauptsächlich deren Mitarbeiter kommen und gehen sehen. Aber so etwas war bisher noch nie dabei. Das er grimmig und vielen Kunden gegenüber sehr oberschlau und überheblich ist, das wussten wir mittlerweile, aber diese Art von „Kundenhass“ den Schülern gegenüber, so etwas habe ich noch nie erlebt. Wenn man die Mitarbeiter in dieser Tankstelle so beobachtet, so ist dies wirklich ein ganz netter und lustiger „Haufen“ - was lieb und sehr nett gemeint ist. Bisher war es so, dass wenn man mit schlechter Laune die Tankstelle betreten hat, dann ging man mit bester Laune wieder raus. Ob das die Pächterin (?) mit der weißen Shellbluse ist, welche seit einigen Monaten öfters in Breitnau ist, oder die Dame mit dem Zopf, die mit dem Pagenschnitt oder eine recht kleine Mitarbeiterin – alle ganz tolle Leute. Bei besagtem vergehen einem alle guten Laune nach 2 Minuten an der Kasse. Mein Nachbar meinte zu diesem Thema „ich muss mich mit 72 Jahren, nicht jedes Mal von dem belehren lassen… Dann kann es natürlich auch sein, dass man eine junge Damen auf dem Boden hinter der Theke sitzen sieht, dass angeblich die Tochter der Stationsleiterin ist. Grimmig und launisch scheint das Zauberwort zu sein und dies bemerkt man am ganzen Team, wenn keinem mehr zum lachen zumute ist. Beide jedoch sieht man seit längerer Zeit nicht mehr, seither sieht man nur lächelnde und froh gelaunte Gesichter hinter der Kasse. Nicht zu vergessen, der ausländische, Chef spielende Mitarbeiter, dem das Handy anscheinend an den Kopf gewachsen ist. Eigentlich sehr freundlich, aber sobald er einen Kollegen bei sich hat, sieht man ihn meist nur vor der Eingangstüre rauchend ! und natürlich am Handy. Ich möchte mit diesem Schreiben wirklich niemanden schaden, vor allem nicht dem/der Pächter(in), aber ich glaube, dass es nur über diesen Weg geht, damit diese tolle Tankstelle, die einfach zu uns gehört, wegen eines Mitarbeiters, nicht nur ihr Gesicht, sondern auch sehr viel Geld verlieren wird. Wir sind sehr oft beim tanken und trinken danach auch immer einen Kaffee und beobachten das Geschehen in diesem kleinen Betrieb. Menschen beobachten machen wir beide sehr gerne, vor allem diese beim Umgang mit Kunden, egal wo wir sind. Nur auf gewissen Situationen kann man sehr gerne verzichten, wenn man sieht, wie ein anscheinend narzisstisch veranlagter Mitarbeiter seinen Chef ruiniert.

Ich habe heute echt gestaunt als ich die Rechnung als Email bekommen habe dass ich über 200 Euro eine Nachzahlung haben soll,es kann garnicht sein da ich in der Wohnung sehr lange abwesend war und das so nicht stimmen kann dass ich eine Nachzahlung habe..Ich sollte eher Guthaben haben als eine Nachzahlung,sorry aber hier ist was gwaltig Faul,ich bitte um eine Kontrolle.

Die Shell Station in Theesen an der BAB 2 ist an Sonntagen mit nur einer jungen Frau besetzt, die Getränke und Speisen zubereiten muss und die Tankrechnungen kassieren. Folge: Lange Warteschlange. Auf meine Frage, warum das so ist, antwortete die junge Dame, dass Beschwerden beim Betreiber/Pächter, Herrn ****** (?), zwecklos seien!

Sehr geehrte Damen und Herren Habe am 06.04.21 meine Jahresabschlussrechnung erhalten . Aus meinen beiden Stromverträge ergab sich ein Guhaben von ca 450 euro . Leider ist das Geld bis zum 20.04.21 nicht auf meinem Konto eingegangen . Guthaben welche die Höhe der Abschlagszahlungen überschreiten müssen unverzüglich , oder bis spätestens zur nächsten Abbuchung der Abschlagszahlung überwiesen werden . Dies wäre am13.04 21 gewesen . Ich fordere Sie daher auf in Zukunft falls es zu einem Guthaben bei meinen Verträgen kommt , ordnungsgemäss zu verfahren Vertragsnr . 180000209144 Vertragsnr. 180000209143 Ich wünsche noch einen schönen Tag . Gruß A. ******