fehlende Reiserücktrittsversicherung

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in der Vergangenheit bereits mehrfach Gruppenreisen mit Schulklassen über STA-Travel gebucht und war immer sehr zufrieden mit Ihrem Service. Deswegen habe ich mich auch bei der diesjährigen Schülerreise nach Spanien für STA-Travel entschieden. Von Anfang an machte ich mein Anliegen klar: Ein Flug für eine Gruppe von etwa 25 Personen und eine Reiserücktrittversicherung für alle Beteiligten. Bei einer Schulklasse kann es immer mal zu Schwierigkeiten oder Ausfällen kommen, von daher war mir diese Versicherung äußerst wichtig. Von daher habe ich auch nach verschiedenen Optionen gefragt. Letztendlich bekam ich nur die Flüge, die Reiserücktrittsversicherung wurde nicht mit eingebucht. Meine Schülerinnen und Schüler haben keine solche Versicherung erhalten und treten die Reise ohne Reiserücktrittsversicherung an!
Mir fiel bereits beim Schriftverkehr der Wechsel des zuständigen Personals auf. So kommunizierte ich mit 2 verschiedenen Mitarbeiterinnen, bis ich dann eine für mich verantwortliche Mitarbeiterin hatte. Ich bin sehr enttäuscht über die Reaktion der Mitarbeiterin , die mich einfach nur darauf hinwies, dass es für eine Reiserücktrittsversicherung nun zu spät sei. Guter Service hätte für mich bedeutet, nachzufragen, ob und welche Versicherung denn nun passend ist und sich zu erkundigen, weit im Vorfeld, ob wirklich keine Versicherung gewünscht ist. Ich bin sehr enttäuscht, dass es von der Reisekauffrau keinerlei Entgegenkommen oder keine Entschuldigung zu erwarten gab. In Zukunft werde ich nicht mehr bei STA-Travel buchen.
Mit freundlichen Grüßen, ****** ******