Betrüger! Einfach nicht zu erreichen / unmöglich die Flexoption zu nutzen

Ich habe 2 Tickets gekauft für das Musical "Der König der Löwen" am 19.03.2022 um 20 Uhr. Beide Tickets beinhalten eine sogenannte "FlexOption" . Diese soll eine unkomplizierte und kostenlose Umbuchung ermöglichen.
Wie es der Teufel will haben wir seit ein paar Tagen krankheitsbedingt die Gewissheit, dass wir am Samstag nicht nach Hamburg reisen können.
Um die tolle Flex Option nutzen zu können, muss man eine Hotline anrufen. Und hier beginnt der Betrug!
Diese Hotline ist einfach nicht zu erreichen! Von morgens bis Abends das gleiche Band, nicht mal eine Warteschleife! Eine Alternative um die Tickets umzubuchen gibt es nicht! Man gelangt immer wieder an der gleichen Hotline. Mails werden auch nicht beantwortet, Facebook Anfrage wird ebenfalls ignoriert.
Wieviele Mitarbeiter gibt es dort? 1? Gar Keine? Irgendjemand schaltet zumindest die Bandansage um. Ab 18 Uhr (sehr sehr pünktlich übrigens) hört man dann die übliche "außerhalb der Geschäftszeiten" 'Ansage.
Ich sehe schon kommen, das landet beim Anwalt!
Sehr schade fürs Theater, welches ja anscheinend nichts mit dem Ticketverkauf zu tun hat. König der Löwen hat sich für uns erledigt wenn hier nicht schnell eine Lösung herbeigeführt wird.
Wirklich unfassbar das es so alternativlos ist.