Wir hatten im Februar 2021 4 Karten für das Musical König der Löwen Plätze in REIHE 1 MITTE für die Show am 23.12.2021 um 15:00 Uhr gekauft.
Am 18. November 2021 bekamen wir eine E-Mail, dass wir zum Schutz der Darsteller und Gäste in Reihe 3 umgebucht werden. Auf unsere Nachfrage wurde uns schriftlich bestätigt, dass die Reihen 1 und 2 coronabedingt komplett leer seien. Schaut man in das Kundenkonto bei Eventim, sieht man, dass die tatsächliche Umbuchung durch Stage Entertainment bereits am 28. Oktober stattfand.
Am 23.12.2021 wurde die Show um 13:54 Uhr (!) also 1 Stunde und 6 Minuten vor Veranstaltungsbeginn "coronabedingt" (so wie bundesweit alle anderen Shows von Stage Entertainment ebenfalls) abgesagt. Des Weiteren wurden an diesem Tag alle Shows bis einschließlich 26.12.2021 abgesagt und ab 27.12.2021 haben alle Shows wieder ganz normal stattgefunden. Was sich bei Stage Entertainment am 23.12.2022 für die nächsten 3 Tage bundesweit bezüglich Corona geändert hat, bleibt das Geheimnis der Profis von Stage Entertainment, denn härtere Bestimmungen sollten damals ab 27.12.21 gelten.
Leider hatten wir weitere Karten für "Die Eiskönigin" am 26.12.2021. Mit anderen Worten, Stage Entertainment hat wundervoll unseren Kindern das Weihnachtsfest und -geschenk versaut. Dazu kamen für uns die Reise- und Hotelkosten nach Hamburg, da wir eine Stunde vor Beginn natürlich bereits angereist waren..
Am 30.12.2021 bekamen wir eine E-Mail, dass wir pro Ticket Gutscheine für 2 Freigetränke erhalten werden (WOW, wie großzügig und ehrenhaft für diesen Ausfall).
Am 13.01.2022 kam dann der Link für die Umbuchung auf eine neue Show. Für die Eiskönigin konnten wir die gleichen Plätze wieder buchen, aber für König der Löwen nicht. Wir haben restlos alle Shows durchgeschaut und in KEINER Show konnte Reihe 1 oder Reihe 2 gebucht werden. Begründung --> Coronabedingt. Also buchten wir für den 21.08.2022 Reihe 3, denn Reihe 3 würde ja die "neue" Reihe 1 sein. Und wie war es wirklich?
In Reihe 2 saß vor meiner 5-jährigen Tochter ein 1,95 m großer und ca. 130 kg schwerer Mann (ein Foto kann ich gerne einreichen).
Im Detail ausgedrückt, da die Reihen 1-4 im Theater in der Höhe absinken und nicht an Höhe zunehmen, für sie mit 1,10 m Körpergröße trotz Sitzerhöhung ein Totalausfall und für den Rest von uns auch ein Teilausfall, denn je nach Standort auf der Bühne konnte von uns nichts gesehen werden. So verar**** man Kunden, die sich darüber freuen 594,18 EUR + Hotelübernachtungen an Weihnachten und jetzt im August und 2x Fahrten nach Hamburg für das schlechteste Showerlebnis aller Zeiten ausgegeben zu haben...
Antwort von Axel
15-09-2022 um 20:43
Stage Entertainment hat 100 EUR (25 EUR pro Karte) als Erstattung angeboten und wollte dafür die Kontodaten haben. Aus „Datenschutzgründen“ aber nicht per Mail, sondern per Telefon an dem Kundenservice.
45 Minuten in der Warteschlange, ein überforderter Mitarbeiter, der mit sämtlichen Bearbeitungsnummern in den Mails zunächst nicht anfangen konnte, dann (wahrscheinlich?) den Fall gefunden hat. Zumindest hat er die Kontodaten danach aufgenommen, aber einen Geldeingang kann ich bis heute nicht verzeichnen…
Endgültige Einschätzung von Axel
27-09-2022 um 23:44
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Auf das eigentliche Problem nicht eingegangen, mit 100 € abgespeist. Fertig.
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