Keine Rückerstattung bei Umbuchung mit Flex Option

Am 23.11.2021 habe ich von meiner Flex-Option gebrauch gemacht und meine Tickets umgebucht. An diesem Tag wurde mir mitgeteilt, dass ich für die neuen Tickets in Vorkasse muss und aufgrund von Corona innerhalb von 3 Wochen das Geld von den alten Tickets zurück gebucht bekomme. Dies ist leider nicht geschehen.
Am 17.12.21 habe ich mir diesbezüglich wieder telefonisch bei Ihnen gemeldet und mit Frau „xxx“ gesprochen. Diese hat es an die Finanzabteilung weitergegeben und meinte, das dass Geld hätte eigentlich direkt auf meine Kreditkarte zurück gebucht werden müssen. Leider ist wieder nicht passiert seitdem. Es ist eine absolute Unverschämtheit so mit Kunden umzugehen und Keinerlei Reaktion zu zeigen. I