Stage Entertainment - Mamma Mia am 23.08.2022

Letztes Jahr im Juli haben wir unserer Tochter zum Geburtstag Musical Karten für Mamma Mia geschenkt. Da der 23.08. Ihr Geburtstag ist und sie ein riesiger ABBA Fan ist, freute sie sich um so mehr. Also reisten wir am Montag nach Hamburg inkl. Übernachtung für 148,50 EUR.

Am Abend der Vorstellung an der neuen Flora angekommen, standen wir leider vor verschlossener Tür. Es klebte ein Schild an der Tür auf dem stand:

Die Premiere wurde auf September verschoben. Unsere Gäste wurden darüber im April per Email informiert.
Sollten Sie diese Email nicht erhalten oder versehentlich gelöscht haben, können sie sich für eine Umbuchung an unseren Kundenservice wenden.

Also, diese Email gab es nicht. Wir konnten es nicht fassen! Und nun?
Uns sind Kosten von ca. 370 EUR für die Karten + Übernachtung von 148,50 EUR entstanden. Wir sind ja nur nach Hamburg gereist, weil wir das Musical sehen wollten!

Unsere Tochter brach in Tränen aus. Spontan noch ein Ausweichprogramm in der Ferienzeit zu finden war unmöglich. Wie man sich da als Mutter fühlt, wenn das Kind weint und man nichts tun kann, der Geburtstag war hinüber!
Sehr schade, dass man so mit Kunden umgeht!

Leider kommt man bei der Hotline nicht durch. Man wird sofort auf die Internetseite zwecks Umbuchung verwiesen. Ich hätte gern eine Erstattung der angefallenen Kosten, da wir nicht wissen wann wir das nächste Mal nach Hamburg reisen.

Das scheint leider kein Einzelfall zu sein. Wir werden kein Musical mehr von Stage buchen!