Technische Probleme Vorstellung 11.02.2024

Beim Musical Tarzan gab am 11.2. 2024 zur 100. Vorstellung laut Ansage des Theaterdirektors technische Probleme, die man laut ihm nicht bemerken würde, und man sei froh,dass die Vorstellung nicht abgesagt werden musste.
Leider können wir das nicht bestätigen ,denn durch die technischen Probleme sind die sehr viele spektakuläre Effekte ausgefallen und auch der Sound war eher mäßig. Da ich das Musical bereits gesehen hatte,waren mein Mann und ich extra mit unseren zwei Kindern über 300 km weit angereist, die natürlich sichtlich enttäuscht waren.
Ich würde Sie um eine Antwort und um eine Lösung bitten,die für uns alle akzeptabel ist.
Ich verstehe durchaus,dass Probleme bei Live-Vorführungen jederzeit möglich sind,allerdings haben wir vier Karten der Preiskategorie 2 gebucht,und bei dem Preis wäre eine Stellungnahme Ihrerseits durchaus wünschenswert.