Mein Paket kommt wiederholt nicht an!

Guten Tag,
Habe mein paket jetzt zum zweiten mal bei ihnen bestellt und zum zweiten mal kam es nicht an. Irgendwas stimmt da nicht ich reiche hiermit beschwerde ein, da auch der kundenservice via Whatsapp sagt er könne mir nicht helfen. Es gibt ein Problem mit dem Paketanbieter Hermes und ich finde es scheisse dass man nicht einen anderen paketanbieter wählen kann. Sollte das paket wieder an sie zurückgesendet werden (zum zweiten mal wohlgemerkt) lasse ich von ihren produkten ab und sie verlieren mich als kundin. Ausserdem werde ich nicht erhaltene ware auch nicht bezahlen!Ich finde das eine schweinerei dass hier niemand weder sie als firma noch hermes irgendwie verantwortung übernehmen und echten kundenservice leisten. Das wäre das mindeste . Und dann wird mir noch von ihrem kundenservice die Verantwortung zugedrückt als wäre es meine schuld wenn ich noch einen Ablageort für das paket wähle. Das habe ich nur gemacht weil ihr paket beim ersten mal nicht „zugestellt werden konnte“ obwohl wir zuhause waren. Es kam einfach niemand und dann stand bei hermes: ihr paket konnte nicht zugestellt werden. Das geht nicht. Das geht vielleicht einmal aber doch nicht gleich zwei mal hintereinander?! Werde ihnen auch eine sehr schlechte Bewertung in allen verfügbaren öffentlichen diensten wie google etc schreiben. Sollten sie screenshots oder Beweise benötigen schauen sie in den anhang : hermes sagt das paket kommt morgen und sie sagen das paket wird zurückgeschickt. Ihr whatsapp Kundenservice sagt es sei schon bei mir angekommen was aber NICHT WAHR IST! ****** ******, mail: ******@web.de