Mangelhafter Support des Abuse Team bei Webspace Problem

Auf meinem Webspace wurden problematische Dateien gefunden sehr wahrscheinlich durch hacking platziert, und daher der Webspace vorübergehend gesperrt. Nach einem E-Mail vom Abuse Team hatte ich wie vom Team empfohlen alle Passwörter geändert und versucht im Webspace die problematischen Dateien zu löschen was mir aber nicht gelang da die Dateien die nicht von mir hochgeladen wurden, aus mir unbekanntem Grund unlöschbar waren trotz mehrmaliger Versuche...

Habe das Abuse-Team mehrmals gebeten mich darin zu unterstützen diese Dateien zu entfernen wurde aber jedes Mal darauf verwiesen wie ich vorgehen solle also immer wieder die gleichen Empfehlungen. Auf meine dringliche Bitte speziell auf dieses Problem einzugehen, also Unterstützung von seitens des Abuse-team bezüglich der Löschung dieser Problemdateien wurde vom abius-team nicht eingegangen, und dann nur mehrmals wiederholt wie ich vorzugehen habe...
Problematisch und für mich auch Geschäft schädigen ist dass der Webspace nach wie vor gesperrt ist und Kunden meine Webseite nicht erreichen können. . Ich bitte um umgehende Behebung dieses Problems..