Online Magazin durch Nutzung des internen Backup Tools zerstört.

Strato bietet im Kunden Login die Möglichkeit die Funktion "Backup Control" zu nutzen. Eigentlich eine gute Idee, spart man sich somit die Arbeit, selbst für Backups zu sorgen. Die Anwendung ist denkbar einfach: Ordner auswählen und auf Starten klicken. Die Nutzung dieses Tools führte zu einem Whitescreen und 500 Server Error auf: www.theclubmap.com.

Der Support wurde telefonisch und schriftlich kontaktiert, jeweils erfolglos. Nach einer ersten Mail, die dazu riet in WP Foren nachzulesen, was da schief gegangen sein könnte, wurde sich in einer zweiten Mail dafür entschuldigt, aber trotzdem keine Lösung erbracht. Die Presseabteilung des Unternehmens reagierte auf die Nachricht, dass ein internes Tool die Webseiten von Kunden zerstören kann, bisher überhaupt nicht.

Das Social Media Team auf Facebook zog die Problematik auch in Zweifel, gab dann aber später zu, dass "die Funktion Backup die Dateien im Webspace blind auf den Stand des gewählten Datums zurück, egal ob dieser zur Domainkonfiguration/DNS/SQL-Datenbank/Pfade passt oder nicht. Es empfiehlt sich hier für Testbackups eine Kopie der Webseite in ein neues Verzeichnis wiederherzustellen, um die Funktionstüchtigkeit der alten Version zu testen."

All diese Informationen hat man als Kunde im Dashboard nicht zur Verfügung. Niemand würde sonst diese Funktion nutzen.

Mittlerweile sind es knapp 80 Stunden, dass die Seite down ist. Ein externer ITler hat es zumindest geschafft, die Seite wieder soweit online zu bringen, dass der Whitescreen weg ist. Allerdings sind tausende Bilder weg und ein Editieren der Seiten nicht möglich.

Strato hat sich seit gestern nicht mehr gemeldet.