Probleme mit Baukasten

Hallo,
wir sind eine freie Wählervereinigung und versuchen auf Basis des Strato Baukstens unsere Webseite zu betreiben. Eines unserer Mitglieder hat sich also bei Strato registriert und das entsprechende Paket ausgewählt. Nun ist es aber so, dass die Webseite nicht von derjenigen gepflegt wird. Bei der Erstellung der Seiten und der Versionierung ist nun ein fehler aufgetreten und derjenige, der die Webseite erstellt und pflegt (nicht der Strato Vertragspartner) hat die Serviceline angerufen und sich mit der Kundenummer und dem ServicePin authentifiziert. Der Mitarbeiter am Telefon hat die Daten aufgenommen und auch gecheckt, dass nicht der Vertragspartner angerufen hat und sich erkundigt an welche E-Mail er denn den fall schicken könne. Daraufhin ist ihm eine genannt worden, an die er auch geschickt hat. Es sollte nun auf diese mail geantwortet werden und das Problem noch einmal niedergeschrieben werden. Auch sollte in der mail darauf hingewiesen werden, dass Supportfreigabe erteilt worden ist (kann man nur, wenn man im Backend eingeloggt ist).
Nun beginnt der Wahnsinn! Die stelle, an die die Mail geschikt wurde, akzeptiert die Authentifizierung nicht. Daraufhin entstand ein reger Mailverkehr, in dem selbst der Vertragspartner zweimal geschrieben hat, dass der Kollege sämtliche Rechte hätte und mit dem Account vollumfänglich arbeiten dürfte. Der Vertragspartner hat mit der Adresse, die auch in seinen Stammdaten hinterlegt ist, geschrieben. Auch das reicht der Stelle nicht. Auf die frage, wie denn der Vertragspartner den Kollegen autorisieren kann, kam die Antwort, dass der Service kontaktiert werden soll. Hat er doch aber getan, per Mail. Wir stecken mitten im Wahlkampf, aber sind nicht in der Lage die Webseite entsprechend zu pflegen.