Zugriff auf Webspace gesperrt, Ursache: Auf Ihrem Webspace befinden sich schadhafte Dateien

Seit 14 Tagen ist meine Firmenwebseite nicht mehr erreichbar, weil diese von Strato wegen schadhafter Dateien gesperrt wurde. Nun habe ich bereits 3x beim Kundendienst angerufen um zu erfahren welches Problem genau besteht. Man erzählte, dass eine Mail gesendet wurde in der alles beschrieben steht. Außer Werbemails habe ich jedoch keine Mail zu dem Problem erhalten. Beim dritten Anruf wollte man mir diese wichtige Mail noch einmal senden, jedoch ist nach mehreren Stunden keine Mail von Strato angekommen. Einen solchen unmöglichen "Kundenservice" habe ich in der Vergangenheit noch nicht erlebt. Mal sehen wie lange das Problem noch besteht.