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Telekom - Ausfall Festnetzanschluss

Behoben
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21 Okt 2022
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Seit einer Baumaßnahme in der gleichen Straße vor 1 Monat ist der Festnetzanschluss meiner 80jährigen Mutter gestört. Natürlich wurde eine Störungsmeldung abgesetzt und sie erhielt eine Zwischennachricht. Auch wurde eine Kostenerstattung in Aussicht gestellt.
Es fehlt aber nach wie vor an der Verfügbarkeit, auch gibt es keine Transparenz über Dauer oder Maßnahmen. Meine Mutter ist völlig verzweifelt und möchte schon zum Rechtsanwalt, da auch eine OP bevorsteht und Abklärungen nötig sind.


15 Nov 2022
Bewertung des Verbrauchers

Problem behoben

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Die Kommunikation ist verbesserungswürdig, da man als Kunde nicht weiss, wo man steht und wie (schnell) es weitergeht. Gut war das Angebot einer Gutschrift zum finanziellen Ausgleich.

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