Keine Vertragsunterlagen
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Ungelöst
- 30 Sep 2022
- #423118
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Wir haben 2020 eine Rechnung über einen HUA 5G,CPE Pro2ws0050 bekommen den wir über die Telekom gekauft haben .Dafür zahlen wir jeden Monat 74,95 und haben bis Heute trotz mehrmaligen Kontakt mit dem Kundenservice ,wo uns zugesichert wurde Unterlagen zugesandt zu bekommen keinerlei Vertragsunterlagen/ Rechnungen von der Telekom erhalten. Das letzte Gespräch mit dem Kundenservice war vor 14 Tagen und es passiert garnichts.
Wir wissen nicht wie ****** der Vertrag läuft ,wann wir kündigen könnten usw.
Das kann doch nicht richtig sein das wir seit fast 2 Jahren hinter unseren Vertragsunterlagen hinterher telefonieren ,selbst im Telekom Shop konnte man uns nicht weiter helfen ,weil der Mitarbeiter bei dem Telekom Kundenservice telefonisch nicht durch kam .
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Antwort des Verbrauchers
25-10-2022 um 08:48 Uhr
Leider wurde das Problem bis Heute nicht gelöst ,wir haben unsere Vertragsunterlagen auf die wir
mittlerweile 2 Jahre warten nicht bekommen ,keine Rückantwort von der Telekom trotz Einschreiben ( Vorstandsbeschwerde ) erhalten.
Antwort des Verbrauchers
22-11-2022 um 07:51 Uhr
Trotz eines Einschreibens an die Telekom Vorstandsbeschwerde, Entzug der Einzugsermächtigung von unserem Konto Zahlungen abzubuchen und Aufforderung uns endlich mal unsere Vertragsunterlagen aus zu händigen ,hält es die Telekom nicht für nötig sich bei uns zu melden wegen Klärung der Angelegenheit .
Antwort des Verbrauchers
06-12-2022 um 18:49 Uhr
Die Situation ist noch unverändert ,die Telekom versucht immer noch von unserem Konto abzubuchen ,was sie eigentlich gar nicht ( laut Einschreiben an die Telekom ) mehr darf.
Wir ziehen den monatlichen Betrag immer zurück in der Hoffnung das sich die Telekom irgendwann einmal bei uns
meldet.
Wir ziehen nun in Erwägung das ganze auf dem juristischen Wege zu klären...
Antwort des Verbrauchers
20-12-2022 um 17:20 Uhr
Es hat sich nichts verändert ,die Telekom versucht jeden Monat von unseren Konto einen Betrag abzubuchen ,obwohl ihnen dieses schriftlich von uns untersagt wurde.
Es findet keine Komunikation von Seiten der Telekom statt.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-01-2023 um 09:50 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Da weiß ein Berater nicht was der andere tut ,es wird gesagt Unterlagen werden zugeschickt aber nicht passiert.
Inkompetentes Führung /Team Personal und schlechte Beratung !
