Veronica - Abweichende Kleiderform -und Qualität

Ich bestellte mir online ein Kleid. Da "Veronica" auch Bezahlung via Klarna anbietet, hatte ich ein sicheres Gefühl. Geliefert wurde ein völlig abweichendes Kleid was Form und Qualität anging. Da auf der Website die Rückgabe mit "30 Tagen-non-good-Garantie" versprochen wurde, und auch eine Kontakt-Email-Adresse (malodakundenservice@gmail.com) erwähnt wurde , schrieb ich diese an. Eine Antwort habe ich nicht erhalten. Ebenfalls schrieb ich an Veronica via E-Mail (info@byveronica.de) an, ohne Antwort. Plötzlich erhielt ich dann eine Antwort vom Sophie Shop. Dieser wollte von mir die Bestellnummer welche mit HAN anfängt. Diese Nummer ist nicht vorhanden. Dies teilte ich der Dame vom Sophie Shop mit, habe alles was ich von Veronica bei der Bestellbestätigung erhalten hatte, der E-Mail angehängt. Die Dame schrieb mir dann, dass ich wahrscheinlich woanders bestellt hatte. Daher war meine Frage an den Sophie Shop wie sie dann an meine Beschwerde gekommen wäre. Es wurde hin- und her geschrieben ohne Erfolg. Letztendlich habe ich auf der Seite von Veronica unter den Allgemeinen Bedingungen und Konditionen die www.diesophiestore.com gefunden und diese nochmals als Beweis, dass ich den richtigen Shop angeschrieben habe, der Dame welche mir geantwortet hatte gesandt. Bis jetzt ohne Erfolg. Klarna wurde von mir bereits darüber informiert.

Antwort von Marie-louise

27-04-2023 um 21:43

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Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass in ihren (Veronica) allgemeinen Bedingungen die Webseite https://www.diesophiestore.com/ ebenfalls als Kontakt angegeben ist, mir aber von diesem Shop vorher mitgeteilt wurde, dass dieser nicht mit dem Geschäft Veronica verbunden ist,
habe ich keinerkei Antwort weder vom Sophie Store noch von Veronica mehr bekommen. Ich bitte nach wie vor um eine Anschrift für die Rücksendung des gelieferten und total abweichenden Kleides. MfG ***** *****

Endgültige Einschätzung von Marie-louise

21-05-2023 um 20:51

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Problem nicht gelöst

0 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

Würden Sie es empfehlen?

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Ich wurde bis ich nachweisen konnte, dass ich tatsächlich bei veronica eingekauft hatte, vorab nur an der Nase herumgeführt durch Sophie, ein weiterer Anbieter von Veronica. Ab dann war Funkstille.

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