Nichteinhaltung der Zusicherung

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund meiner Kündigung der beiden Handyverträge (01520-4530961 und 01525-1350496) wurde mir von Ihrer Mitarbeiterin im Rahmen der Kundenrückgewinnung Rabatt von 15,- € pro Tarif zugesichert.
Es hieß, ich müsste aber kürzlich (zwei Tage zuvor) verlängerten Vertrag (******) widerrufen und sie würde sich um den Rest kümmern. Den Retourenschein hat sie mir per Mail zugeschickt, woraufhin ich das Handy ordnungsgemäß zurückgeschickt habe.
Vom Logistikzentrum kam eine sehr unlogische Begründung für die Ablehnung der Retoure.

Von Ihrer Mitarbeiterin erhielt ich kurze Zeit später einen Anruf mit der Aussage, "tja, das Angebot ist jetzt nicht mehr gültig".

Das werde ich so nicht hinnehmen und bitte Sie um Lösung des Problems.
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Ihnen, weswegen ich es keineswegs akzeptiere, diesen teuren Tarif anzunehmen.

Vielen Dank für Ihre Mühe

Freundliche Grüße
****** ******