mangelhafte Vertretung bei Erkrankung eines Beraters

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor längerer Zeit einen Vorwerk Staubsauger gekauft und bin damit sehr zufrieden. Nun wurde ich beim letzten Beratungsbesuch überzeugt, mir zusätzlich einen Roboter anzuschaffen. Dies habe ich Anfang April getan und bin nun Besitzerin auch eines Vorwerk Roboters. Leider funktioniert die App auf mein Handy nicht richtig und das manuelle Starten teilweise auch nicht. Ich bat um eine weitere Beratung, doch der zuständige Betreuer ist leider erkrankt, er wollte sich um eine Vertretung kümmern. Da sich seitdem niemand mehr gemeldet hat, versuchte ich telefonisch jemanden zu erreichen, um mir Hilfe zu holen - leider bisher vergeblich. Ich werde immer wieder vertröstet, jemand wird sich bei mir melden, aber das ist bis heute noch nicht geschehen. Eigenartig ist, dass ich früher, häufiger als gewünscht für verschiedene Beratungsbesuche kontaktiert wurde; seitdem ich aber den Kaufvertrag für den Roboter unterschrieben habe, werde ich fallen gelassen, wie eine heiße Kartoffel. Niemand fühlt sich zuständig. Eigentlich wollte ich das Gerät längst zurückschicken und vom Kaufvertrag zurücktreten aber durch ständige Terminverschiebungen heißt es nun, die Frist wäre abgelaufen. Daher bitte ich Sie , so schnell wie möglich dafür zu sorgen, dass ein Vertreter sich bei mir meldet.
Gruß
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