Schon defekt geliefert / Kundenservice 0

Leider habe ich den Kobold VG100 bereits defekt erhalten. Erst schien der Kundenservice gut, da ich ein Schreiben bekommen habe in dem Stand: Vorwerk schickt mir gleich ein neues Gerät zu und ich kann den Versandkarton benutzen und hiermit mein defektes zurück schicken. So wäre der Ablauf auch okay, ich habe schließlich dafür bezahlt und habe nur etwas kaputtes bekommen.
Nach längerer Wartezeit fragte ich nach wo der neue VG100 bleibt, da sagte man mir das, dass vorherige Schreiben ein Fehler war und ich mein Gerät erst zur Reparatur schicken müsse. Ich habe aber nie ein Intaktes Gerät bekommen.
Ich finde das ist ein Frechheit und ich ärgere mich jetzt schon das ich gleich noch den großen Staubsauger und sämtliches Zubehör dort gekauft habe. Ich für meinen Teil kaufe bei Vorwerk nichts mehr und kann nur jeden davon abraten. Kundenservice sieht anders aus, vor allem reden wir hier von der Oberklasse der Staubsauger und co. .