VR200 seit über 2 Monaten defekt
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Behoben
- 08 Mai 2020
- #51126
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Ich habe mir den VR200 am 4.4.2018 gekauft.
Ein Jahr später müsste ich ihn zur Reparatur einschicken. Problem würde gelöst. Im Februar 2020 dann erneut Probleme.
Mein Staubsauger VR200 war nun Anfang 2020 zweimal bei Vorwerk zur Reparatur.
Rechnungsnummer 3300131749
Rechnungsnummer 3300143396
Leider hat dies den Fehler „bitte Weg freiräumen“ nicht beseitigt.
Ich habe dem Reparaturservice Videos geschickt. Diese konnte der Reparaturservice nicht öffnen. Dann habe ich am 23. März einen Link zu den Videos geschickt. Es erfolgte trotz mehrfachen Erinnerungsmails keine Rückmeldung.
Der Roboter wurde nicht umgestellt und ich habe mich für die Aufnahmen hinter die Kochinsel gestellt, damit ich die Sensoren nicht störe.
Auch wenn ich den Roboter aus einem anderen Raum mit der App starte tritt der Fehler auf.
Ich habe keine Veränderungen an der Wohnung vorgenommen. Die Stühle stelle ich seit über einem Jahr immer hoch bevor in den Roboter anschalte. Er ist so über ein Jahr hier in meiner Wohnung problemlos durchgelaufen. Und nein, ich habe keine Haustiere.
Der erste Reparaturauftrag ist vom 28.2.2020! Das Gerät war insg. schon dreimal bei Ihnen zur Reparatur. Ich war bis jetzt von Vorwerk immer begeistert, aber dieser Service ist nicht zumutbar. Bei so einem teuren Gerät erwarte ich mehr Qualität! Seit über 2 Monaten kann ich das Gerät nicht mehr nutzen. Aktuell ist der Reparaturservice telefonisch nicht erreichbar.
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08-05-2020 um 10:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Vorwerk weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-05-2020 um 10:38 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Vorwerk hat mich telefonisch kontaktiert. Diese haben mir den neuen Roboter für einen geringen Aufpreis angeboten.
Die Reaktionszeit beim Reparaturservice ist wie gesagt etwas lang, aber mit dieser Lösung bin ich sehr zufrieden.
