Keine Reaktion auf meine Produktreklamation

Ich habe das Produkt, die Schuhe erhalten, aber sie sind nicht wie beschrieben. Die Größe 38 ist zu klein und ich kann diese Schuhe nicht tragen. Der Verkäufer hat angegeben, dass die Innensohlenlänge bei Gr. 38 24 cm lang ist. Tatsächlich beträgt die Innensohlenlänge bei diesen Schuhen nur 23 cm, deshalb sind mir diese Schuhe bei Gr. 38 zu klein! Außen gemessen sind die Schuhe 24 cm lang, aber nicht innen gemessen!
Ich habe am 03.08.2021 Rückerstattungsanfrage an Vova Kundenservice gestellt und Fotos geschickt, aber KEINE Antwort erhalten. Vova verspricht innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten, aber bis heute KEINE Rückmeldung von Vova Kundenservice.
Ich möchte eine Rückerstattung für diese Schuhe bekommen, die nicht einer europäischen Gr. 38 entsprechen oder der Verkäufer soll mir diese Schuhe eine Größe größer zuschicken.