seit 4 Wochen keine Antwort auf Reklamationsantrag wegen falsch gelieferter Ware

falsche Ware geliefert am 30.09.2021
Statt der bestellten minz-farbenen Sneaker in Gr. 36 wurden mir rote Turnschuhe in Gr. 46 oder 48 !(keine Größenangabe im/am Schuh vorhanden) geliefert. Rückerstattung wurde abgelehnt, da meine Sneakers angeblich noch unterwegs sind. Auf der Tüte der Lieferung vom 30.09.21 ist jedoch die korrekte Sendungsnummer angegeben, . Habe also zwar meine Sendung, aber NICHT MEINE BESTELLTE WARE erhalten. Auf dem Paket-Laber steht auch das Gewicht der Sendung, somit kann ich auch beweisen, dass wirklich die falschen Schuhe geschickt wurden. Fotos von der Ware und dem Versand-Label habe ich sofort geschickt. Da der Erstattungsantrag abgelehnt wurde, sollte ich einen Reklamationsantrag per eMail am service@vova.com schicken. Habe ich sofort getan, wieder mit Fotos. Laut Vova sollte ich dann auf meinen Reklamationsantrag innerhalb 1-2 Werktagen Antwort bekommen, habe aber mittlerweile schon einige eMails an den Service geschrieben und bekomme nie eine Antwort. Seit 4 Wochen steht hinter meinem bestellten Artikel unverändert "erhaltene, in Bearbeitung" Ich möchte mein Geld zurück, gerne schicke ich dann auch die roten Riesen-Latschen zurück! Auf dem Paket-Laber steht auch das Gewicht der Sendung, somit kann ich auch beweisen, dass die roten Schuhe geschickt wurden.