Wertgarantie - Handy wird nicht zurückgeschickt und Nachfragen zum aktuellen Status werden ignoriert

Vor einem Monat habe ich mein Handy zur Reparatur zu Wertgarantie geschickt. Vor über drei Wochen wurde mir durch Wertgarantie die Schadenübernahme für mein kaputtes Handy genehmigt. Seitdem habe ich von der Versicherung leider nichts mehr gehört, am Telefon werde ich auf das Online Kundenportal verwiesen und dort werden meine Nachfragen nicht beantwortet. Nun bitte ich auf diesem Weg dringend um eine Rückmeldung.